Términos y Condiciones

01. Ámbito y Naturaleza del Servicio

Bienvenido al Ecosistema Zentia. Estos términos rigen el uso de nuestro sitio web, herramientas de software, servicios de agencia (branding, desarrollo web, apps) y membresías (Community, Pro, Authority, Partner).

Al contratar nuestros servicios, reconoces que Zentia no es solo un directorio, sino un Proveedor de Infraestructura Tecnológica y de Crecimiento.

Aviso de Responsabilidad

No somos clínica: No ofrecemos diagnósticos médicos.
No garantizamos resultados financieros: Proveemos la infraestructura para el crecimiento ("Hardware"), pero el éxito comercial depende de la ejecución del Usuario ("Operador").
Independencia: Los expertos listados son responsables de sus propias metodologías y praxis profesional.

02. Propiedad Intelectual

Contenido del Usuario: Tú (el Cliente) conservas los derechos sobre tu marca, textos, fotos y videos que nos entregues para construir tu sitio.

Propiedad de Zentia ("El Código"): Todo el código fuente, diseño de interfaz (UI/UX), estructuras de bases de datos, sistemas de agentes de IA y la infraestructura tecnológica subyacente ("Zentia OS") son propiedad exclusiva de Zentia.

Restricción

No tienes derecho a copiar, revender, o realizar ingeniería inversa a nuestras plantillas web o aplicaciones móviles.

Cláusula Crítica

03. Licencia de Uso de Activos Digitales

Los servicios de Sitio Web, Landing Pages y Aplicaciones Móviles (Apps) incluidos en las membresías Authority y Partner se ofrecen bajo la modalidad de "Software as a Service" (SaaS) o Licencia de Uso Temporal.

Modalidad de Renta: No estás "comprando" una página web o una App; estás pagando por el derecho de uso de nuestra infraestructura mientras tu suscripción esté activa.
Vigencia: La disponibilidad de tu Sitio Web y App está estrictamente vinculada al pago puntual de tu membresía.
Cancelación y Baja de Activos: En el momento en que canceles tu membresía o dejes de pagar:
- Tu Sitio Web y Landing Pages serán despublicados inmediatamente.
- Tu App será retirada de las tiendas (Apple App Store y Google Play Store).

Zentia no está obligado a entregarte el código fuente ni a migrar tu sitio a otro servidor, salvo acuerdo previo por escrito y pago de un "Fee de Liberación de Código" (Buy-out).

04. Costos Operativos y Pagos

Costos de Terceros (Pass-through costs)

Además de tu membresía, el cliente es responsable de los costos directos asociados a proveedores externos:

Cuentas de Desarrollador de Apple ($99 USD/año aprox) y Google Play ($25 USD pago único).
Costos de servidores en la nube (AWS/Google Cloud) si el tráfico excede el límite del plan.
Costos de APIs de IA si el uso excede los créditos incluidos.

Mantenimiento Anual

Zentia se reserva el derecho de cobrar una tarifa anual de mantenimiento (notificada con 30 días de antelación) para actualizaciones de seguridad e infraestructura.

Política de Reembolsos

No Reembolsos: Debido a la naturaleza digital y los costos de configuración inicial (Setup Fee), no ofrecemos reembolsos por meses parciales ni por servicios de Setup ya ejecutados (ej: diseño de branding ya entregado).

05. Servicios Opcionales de Agentes de IA

Zentia pone a disposición del Usuario la implementación de Agentes de Inteligencia Artificial (bots conversacionales de texto y/o voz) para operar en sus propias plataformas de atención al cliente.

Contratación y Costos

Estos servicios no están incluidos por defecto en todos los niveles de membresía y su activación requiere una solicitud expresa del Cliente, lo cual conlleva un costo adicional (setup y consumo) independiente de la cuota mensual base.

Naturaleza de la Tecnología

El Usuario reconoce que los Agentes de IA son herramientas de soporte configuradas según sus instrucciones, pero que la tecnología subyacente es probabilística y puede generar errores factuales o "alucinaciones" involuntarias.

Limitación de Responsabilidad

Zentia provee la infraestructura tecnológica y las herramientas de entrenamiento para los Agentes. Sin embargo, Zentia no se hace responsable por el contenido de las respuestas, la precisión de la información entregada por el bot a los clientes finales del Usuario, ni por las consecuencias derivadas de dichas interacciones. La supervisión y validación de las respuestas del Agente es responsabilidad exclusiva del Usuario.

06. "Kill Switch" y Conducta

Nos reservamos el derecho de terminación inmediata del servicio y baja de todos los activos digitales (Webs/Apps) sin reembolso si:

El usuario utiliza la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
El usuario agrede o acosa a otros miembros o al staff de Zentia.
Se detecta un impago mayor a 15 días naturales.

Anexo: Privacidad y Datos

Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) o consultas sobre el manejo de datos, contacta a nuestro oficial de cumplimiento en: legal@zentia.com